ACTA 2011: Vielbesteller überholen Gelegenheitskäufer

17.10.2011 | 

Die neue Allensbacher Computer- und Technik-Analyse (ACTA 2011) bestätigt Veränderungen im Kundenverhalten, die wir schon länger beobachten: Heavy-Shopper überholen die Gelegenheitsbesteller.

Während der Anteil der gelegentlichen Online-Käufer 2011 erstmals rückläufig ist, wächst der Anteil der Mehrfach- und Vielbesteller von 29% auf 34%. Im Schnitt bestellt jeder Deutsche (zwischen 14 und 64) über fünfmal im Jahr online.

Fazit: Der E-Commerce-Markt wächst nicht mehr durch die Neukunden und Gelegenheitsbesteller, sondern vor allem durch die sehr aktiven Online-Käufer. Viele E-Commerce-Konzepte sind aber noch hauptsächlich auf die Neukundenakquise und Gelegenheits-Shopper optimiert. Was bedeutet dieser Shift für die Geschäftsmodelle?

Kundenbindung wird immer wichtiger

Im E-Commerce gewinnen Kundenbindungsinstrumente an Bedeutung. „Die Kundenbindung ist zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor geworden“, sagt Votum media Geschäftsführer Martin Sperling. Dabei rückt zunehmend die personalisierte Kundenansprache in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements von Unternehmen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Optimierung Ihrer Kundenbindungsstrategien. Kontaktieren Sie uns für konkrete Informationen über Tools zur Messung von Kundenzufriedenheit und Personalisierungstechnologien!

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2011.